Privacidad del canal WhatsApp

Responsable y contacto

Domus.land es una iniciativa independiente de ingeniería operada por Domus.Land Team desde Rosario, Argentina. Para consultas o para ejercer derechos sobre tus datos, escribí a support@domus.land.

Domus.land todavía no publica una razón social, identificación fiscal ni domicilio legal separado. Si esa situación cambia, esta política se actualizará antes de atribuir el tratamiento a una entidad diferente.

Datos que pueden tratarse

Al iniciar o continuar una conversación por WhatsApp podemos recibir y conservar:

tu número de teléfono, nombre de perfil y, cuando WhatsApp lo entrega, imagen de perfil;
el contenido de tus mensajes, respuestas, archivos, imágenes, audios y otros adjuntos que decidas enviar;
metadatos de la conversación, como identificadores técnicos, fecha, hora, estado de entrega y canal de origen;
datos que agreguemos para atender el caso, como asignación a un agente, etiquetas y notas internas.

Para qué se usan

Tratamos esos datos para responder consultas, mantener el contexto de la conversación, prestar el soporte solicitado, proteger el canal y la infraestructura, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales aplicables. No vendemos los datos de estas conversaciones ni los usamos para decisiones exclusivamente automatizadas. Un uso promocional requeriría una base y una comunicación separadas.

Proveedores y acceso

Meta y WhatsApp operan WhatsApp Business Platform y entregan los mensajes al destino elegido por Domus.land. Sus propios términos y políticas regulan el tratamiento que realizan como proveedores de la plataforma y pueden involucrar infraestructura internacional.

Chatwoot se ejecuta de forma autogestionada en infraestructura administrada por Domus.land; no usamos Chatwoot Cloud para almacenar estas conversaciones. El software organiza contactos, conversaciones y adjuntos para que agentes autorizados puedan responder. Chatwoot informa que una instalación autogestionada puede enviar telemetría agregada de uso si esa opción está habilitada; el estado de esa opción en la instalación de Domus.land todavía debe confirmarse.

El contenido puede ser visto por las personas autorizadas que atienden el canal y por proveedores técnicos sólo cuando resulte necesario para operar, asegurar o recuperar el servicio.

Conservación

Las conversaciones se conservan mientras la consulta esté activa y luego durante el tiempo razonablemente necesario para continuidad, seguridad, defensa de derechos y obligaciones legales. Domus.land aún no aprobó un plazo máximo uniforme para conversaciones, adjuntos y copias de respaldo; por eso no publicamos una duración que no podamos acreditar. Podés solicitar la eliminación, sujeta a las excepciones legales o de seguridad aplicables.

Seguridad y transferencias

Aplicamos controles proporcionales, incluidos HTTPS, acceso limitado por función y separación de credenciales. Ningún sistema elimina por completo el riesgo. Aunque Chatwoot es autogestionado, WhatsApp y Meta usan infraestructura global; por eso la conversación puede involucrar tratamiento internacional conforme a sus políticas. No se afirma una ubicación única de almacenamiento mientras ese dato no esté verificado.

Tus opciones y derechos

Podés dejar de conversar o bloquear el canal desde WhatsApp. También podés pedir acceso, corrección, eliminación, restricción u oposición cuando corresponda según la ley aplicable. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Para iniciar una solicitud, escribí a support@domus.land e indicá el número usado en la conversación sin enviar contraseñas, códigos ni otros secretos.

Cambios y fuentes

Actualizaremos la fecha de vigencia cuando cambie materialmente el canal o esta política. Para conocer el tratamiento realizado directamente por los proveedores, consultá sus fuentes oficiales.

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